Återbetalningspolicy
Retur- & Återbetalningspolicy
När du som konsument handlar hos Ventilationsexpressen har du 14 dagars ångerrätt enligt gällande regler för distansköp. Det innebär att du som privatperson har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
Den lagstadgade ångerrätten gäller endast konsumenter/privatpersoner. För företagskunder, näringsidkare och organisationer gäller ingen automatisk ångerrätt, om inte annat skriftligen har avtalats med Ventilationsexpressen.
För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet. Du kontaktar oss via info@ventilationsexpressen.se och anger ordernummer samt vilken eller vilka varor returen gäller.
Varan ska returneras i så gott skick som möjligt, gärna i originalförpackning och med samtliga tillbehör, manualer och delar som följde med leveransen. Du får som konsument undersöka varan på ett rimligt sätt, men om varan har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.
För ventilationsprodukter, FTX-aggregat och större systemprodukter är det särskilt viktigt att varan inte har monterats, installerats, använts i drift, modifierats eller skadats om du vill returnera den med full återbetalning. Produkter som har installerats, kopplats in, kapats, anpassats eller på annat sätt hanterats utöver normal kontroll kan omfattas av värdeminskningsavdrag.
För att starta en retur, kontakta oss på:
Returer ska skickas till följande adress efter att du har kontaktat oss:
Ventilationsexpressen AB
Hova 205
451 91 Uddevalla
För att påbörja en retur behöver du kontakta oss för att få instruktioner och ett returnummer. Varor som skickas tillbaka utan att retur först har begärts kan fördröja hanteringen av ärendet.
Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten. Kunden ansvarar även för att varan emballeras väl och skickas tillbaka på ett säkert sätt. Vi rekommenderar att större och känsliga produkter, exempelvis FTX-aggregat, returneras med spårbar frakt och i ett emballage som skyddar produkten under transporten.
Har du några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@ventilationsexpressen.se.
Skador och problem
Kontrollera alltid din beställning så snart du har mottagit den. Om varan är defekt, skadad vid leverans eller om du har fått fel vara, kontakta oss omedelbart på info@ventilationsexpressen.se så att vi kan utvärdera problemet och hjälpa dig vidare.
Vid godkänd reklamation eller om vi har skickat fel vara står vi för skäliga kostnader kopplade till retur eller åtgärd.
Returer från företagskunder
Företagskunder, näringsidkare och organisationer omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen. Eventuell retur från företagskund måste därför godkännas skriftligen av Ventilationsexpressen i förväg.
Vid godkänd företagsretur kan särskilda villkor gälla, exempelvis krav på obruten originalförpackning, oskadad produkt, komplett emballage samt att produkten inte har monterats, installerats, använts, specialbeställts eller kundanpassats. Företagskunden ansvarar normalt för returfrakt och eventuella kostnader kopplade till returen, om inget annat har avtalats skriftligen.
Undantag / varor som ej kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras enligt ångerrätten. Detta gäller exempelvis specialtillverkade produkter, kundanpassade produkter eller produkter som har beställts eller anpassats särskilt efter dina önskemål.
Exempel kan vara produkter som har måttanpassats, specialbeställts, modifierats eller tagits fram specifikt för dig som kund.
Vi accepterar inte heller returer av presentkort. Kontakta oss gärna innan köp om du är osäker på om en specifik produkt omfattas av ångerrätten.
Reavaror och kampanjvaror
Ångerrätten gäller även för reavaror och kampanjvaror vid köp online för konsumenter, förutsatt att varan inte omfattas av något särskilt undantag, exempelvis specialtillverkning eller kundanpassning.
Byten
Vi hanterar normalt inte direkta byten. Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att returnera den vara du har enligt denna policy och därefter lägga en ny beställning på den produkt du önskar.
För företagskunder hanteras eventuella byten endast efter skriftlig överenskommelse.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts. Om returen godkänns återbetalas beloppet via din ursprungliga betalningsmetod.
Återbetalning sker normalt inom 10 arbetsdagar från det att returen har mottagits och godkänts. Observera att det därefter kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare har behandlat återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkänts och du fortfarande inte har fått återbetalningen, kontakta oss på info@ventilationsexpressen.se.